Central de Atendimento
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre reservas, hotéis, passagens, ingressos e cruzeiros de forma rápida.
Hotéis e Hospedagem
Assim que o pagamento é processado pela AeroClick Travel, você recebe um voucher detalhado por e-mail com o código de confirmação local do hotel. Recomendamos contatar a recepção do estabelecimento 48 horas antes do check-in para confirmar suas solicitações especiais.
Sim, as alterações dependem da política de cancelamento escolhida no momento da compra. Opções com "Cancelamento Gratuito" podem ser modificadas sem custo diretamente pelo nosso painel de suporte dentro do prazo estipulado, enquanto tarifas promocionais ou não-reembolsáveis podem gerar taxas administrativas da propriedade.
Algumas cidades ou resorts cobram taxas de turismo obrigatórias ("resort fees") ou impostos locais que devem ser pagos diretamente no balcão de atendimento no momento do check-in ou check-out. Essas informações são sempre discriminadas nos detalhes da sua tarifa antes de concluir a reserva.
Ingressos e Passeios
Sim, a grande maioria dos nossos ingressos (como para os parques de Orlando, shows e museus na Europa) são emitidos no formato de e-ticket (voucher eletrônico com QR Code). Basta apresentar o código diretamente na tela do seu celular ou impresso na catraca da atração para entrar, sem necessidade de enfrentar filas de bilheteria.
Depende da regra de cada complexo de lazer. Parques como o Walt Disney World ou Universal Orlando podem exigir o agendamento prévio dos dias de visita ou vinculação dos vouchers em seus aplicativos oficiais para garantir o acesso. Verifique as instruções específicas enviadas no seu e-mail de confirmação.
Por determinação dos próprios fornecedores e parques temáticos, a maioria dos ingressos de atrações e shows internacionais é nominativa e intransferível, não permitindo cancelamento, estorno ou troca de titularidade após a emissão.
Passagens Aéreas
Você pode realizar o pré-faturamento de assentos e o check-in online acessando diretamente o site ou aplicativo da companhia aérea operadora do voo. Para isso, utilize o localizador de reserva (código de 6 caracteres alfanuméricos) enviado no voucher emitido pela AeroClick Travel.
Caso a companhia aérea modifique o horário ou cancele o voo, nossa equipe de suporte entrará em contato para apresentar as opções de reacomodação sem custos adicionais ou a abertura de processo de reembolso integral, conforme as regras da aviação civil vigentes.
As regras variam conforme a classe de tarifa selecionada durante a compra. Muitas tarifas promocionais cobrem apenas um item de mão (mochila ou mala de cabine); caso precise despachar malas adicionais de 23kg, você pode adicioná-las durante o fluxo de compra no nosso site ou direto no balcão da companhia aérea.
Cruzeiros Marítimos
O valor padrão inclui a sua acomodação na cabine escolhida, transporte marítimo entre os portos do itinerário, entretenimento noturno a bordo (shows e teatros) e alimentação completa nas principais instalações e buffets do navio. Bebidas alcoólicas, restaurantes de especialidades e excursões terrestres são cobrados à parte.
Embora opcional em alguns roteiros nacionais, a contratação de um seguro viagem internacional com cobertura médica marítima é altamente recomendada e exigida por diversas armadoras para embarques internacionais, garantindo atendimento médico emergencial a bordo e repatriação em caso de imprevistos.
É de total responsabilidade do passageiro portar os documentos de identidade válidos (como Passaporte com validade mínima de 6 meses) e os vistos consulares exigidos por cada país onde o navio fará escala. Lembramos que, sem a documentação correta exigida pela autoridade portuária, o embarque será negado pela armadora.
Assessoria de Vistos
Nós cuidamos de toda a parte burocrática: realizamos o preenchimento completo e correto do formulário DS-160 em inglês nos padrões consulares, orientamos sobre o pagamento das taxas, fazemos o agendamento nas datas disponíveis e fornecemos um treinamento prévio com dicas essenciais para a entrevista consular.
Basicamente, você precisa de um Passaporte válido (com validade superior a 6 meses da data de viagem), dados pessoais e profissionais atualizados. Nossa equipe envia um checklist simples e prático para você preencher os dados iniciais com total segurança.
Seguro Viagem
Sim. Para ingressar nos países que fazem parte do Tratado de Schengen na Europa, é exigida por lei a apresentação de um seguro viagem com cobertura médica hospitalar mínima de 30 mil euros. Nós emitimos apólices oficiais que atendem a essa exigência com total validade internacional.
Nossos planos de seguro cobrem atendimento médico e odontológico por acidente ou enfermidade, despesas farmacêuticas, regresso sanitário, assistência jurídica, extravio de bagagem despachada e suporte telefônico 24 horas em português em qualquer lugar do mundo.
Visa de Visite – VIVIS (Embaixada do Brasil em Port-au-Prince)
O VIVIS é o visto brasileiro de curto séjour (até 90 dias) destinado a cidadãos estrangeiros (com foco em portadores de passaportes haitianos) que desejam viajar ao Brasil para turismo, negócios, trânsito, eventos, tratamento de saúde, estudos de curta duração, entre outras finalidades não remuneradas. Geralmente possui validade de 1 ano com entradas múltiplas. É estritamente proibido exercer atividades remuneradas.
Os principais documentos exigidos incluem:
- Passaporte válido por pelo menos 6 meses e com 2 páginas vierges;
- 1 foto recente 5x7 cm em cores, formato OACI;
- Extrato de nascimento (extrato oficial dos Archives Nationales, não aceitando versão manuscrita);
- Atestado de trabalho com remuneração e data de admissão, ou patente comercial;
- Extratos bancários dos últimos 3 meses comprovando subsistência (média recomendada de USD 100 por dia de estadia, não aceitando apenas saldo atual);
- Carta de convite formal ou reserva de hotel no Brasil;
- Reserva de passagens aéreas (ida e volta);
- Casier judiciaire (antecedentes criminais emitidos pelo parquet, Ministério da Justiça ou DCPJ — o Certificat de Bonne Vie et Mœurs não é aceito).
O VIVIS custa atualmente USD 80. O pagamento deve ser feito obrigatoriamente no balcão de qualquer agência da SOGEBANK na conta oficial da Embaixada do Brasil em Port-au-Prince (Nº 130210552), guardando o recibo original em papel (pagamentos via internet não são aceitos). Em seguida, preenche-se o formulário eletrônico e o agendamento é realizado enviando a documentação digital pela plataforma e-consular.
Não. Se o solicitante possuir passaporte americano, canadense ou australiano, a solicitação de visto eletrônico (e-Visa) não é feita diretamente na Embaixada em Port-au-Prince, mas sim através do site oficial parceiro https://brazil.vfsevisa.com.
Não. O Setor Consular da Embaixada do Brasil em Port-au-Prince não aceita cópias simples de documentos (seja em papel ou digitais avulsas) e todas as demandas com a documentação completa devem ser apresentadas pessoalmente pelo próprio demandante no dia do agendamento consular, levando todos os originais.
Visa Temporaire IV – VITEM IV (Étudiants et Stages - Embaixada em Port-au-Prince)
O VITEM IV é o visto brasileiro de longo séjour (superior a 90 dias) emitido pela Embaixada do Brasil em Port-au-Prince destinado a estudantes, estagiários ou participantes de programas de intercâmbio de estudos e de pesquisa científica não-brésilenos (com foco principal em detentores de passaportes haitianos). Ele permite residência temporária acadêmica no país.
A concessão do VITEM IV é um ato discricionário do Estado brasileiro. O recibo original de pagamento das taxas consulares não é reembolsável em caso de recusa. Recomenda-se veementemente não adquirir passagens aéreas definitivas antes de obter o visto (basta apresentar a reserva de voo). O passaporte deve ter validade mínima de 6 meses a partir da data de entrada no Brasil e pelo menos duas páginas em branco. O processo é estritamente individual (não existem vistos coletivos) e todas as demandas devem ser apresentadas pessoalmente no Setor Consular.
O dossiê básico obrigatório exige:
- Passaporte válido por pelo menos 6 meses e com 2 páginas em branco;
- 1 foto recente colorida do rosto, dimensão 5x7 cm, padrão OACI;
- Extrato de nascimento oficial (estritamente a extração dos Arquivos Nacionais, versões manuscritas não são aceitas);
- Comprovantes de capacidade financeira própria, de responsáveis ou prova de bolsa de estudos (exigem-se extratos bancários dos últimos 3 meses; extratos que exibem apenas o saldo atual são recusados);
- Reserva de passagens aéreas de ida e volta;
- Casier judiciaire (certificado de antecedentes criminais obtido exclusivamente junto ao parquet, Ministério da Justiça ou DCPJ — o Certificat de Bonne Vie et Mœurs não é aceito);
- Curriculum vitae atualizado;
- Formulário de autorização consular preenchido para solicitantes menores de 18 anos, se aplicável.
O VITEM IV possui custo de USD 100. O valor deve ser depositado obrigatoriamente no balcão de qualquer agência da SOGEBANK na conta oficial da Embaixada do Brasil em Port-au-Prince (Conta nº 130210552). Pagamentos por internet banking não são aceitos sob hipótese alguma, e a via original do recibo de pagamento em papel deve ser apresentada na embaixada.
Após efetuar o depósito bancário na SOGEBANK, o solicitante deve preencher o formulário eletrônico de visto no site oficial do governo brasileiro, anexar cópias digitais e imprimir o Recibo de Entrega de Requerimento. Em seguida, deve acessar a plataforma de agendamento online e-consular da embaixada, inserir os dados e carregar os documentos digitais para validação prévia. Após receber o e-mail de aprovação do dossiê digital, o candidato poderá agendar e comparecer pessoalmente ao Setor Consular portando todos os documentos originais. Atenção: Cópias simples em papel ou digitais avulsas sem conferência não são aceitas.
Canada - Solicitação de eVisa para o Brasil
O processo é totalmente digital e dividido em 3 etapas principais:
- Aplicar Online: Preencha os dados na plataforma e envie os documentos necessários (se tiver dupla nacionalidade, utilize o passaporte com o qual irá viajar).
- Pagamento da Taxa: Realize o pagamento seguro das taxas do visto.
- Download e Impressão: Verifique seu e-mail, baixe o PDF do eVisa aprovado, imprima-o e mantenha-o em mãos tanto para o embarque quanto para a chegada ao Brasil.
O eVisa turístico do Brasil permite estadias de até 90 dias por ano (caso precise estender o prazo, é necessário contatar a Polícia Federal). Ele possui uma taxa de $80.90, validade total de 5 anos e permite múltiplas entradas no país.
Para adultos, os documentos obrigatórios exigidos no upload são:
- Fotografia recente: Seguindo rigorosamente as especificações padrão informadas no sistema.
- Cópia colorida da página de dados biográficos do passaporte: O passaporte deve ter validade de pelo menos 1 mês antes da data de chegada ao Brasil.
Para solicitações em nome de menores de idade, o sistema avalia perguntas específicas de custódia e exige:
- Foto recente do menor e cópia colorida do passaporte (página de dados biográficos);
- Certidão de Nascimento;
- Carta de Autorização de viagem assinada por ambos os pais, com data atual e carimbo de cartório (notarizada);
- Cópia colorida da página de dados e da assinatura dos passaportes dos pais;
- Declaração de Não-Cidadania brasileira (atestando que o menor não possui cidadania ou certidão de nascimento do Brasil), assinada pelos pais brasileiros e reconhecida em cartório.
Se houver algum documento obrigatório solicitado que não possua uma seção de upload dedicada no sistema, você deve enviá-lo na aba 'Additional Documents' dentro da aplicação online. Lembre-se também de que escritórios consulares podem solicitar papéis adicionais se julgarem necessário. Caso sua data de viagem esteja próxima e não tenha recebido o eVisa, é possível monitorar o status diretamente no portal online de rastreio. Aviso importante: mesmo portadores de passaportes diplomáticos ou especiais ainda precisam emitir o eVisa de entrada.
USA - Como Solicitar o eVisa (Passo a Passo)
O processo é composto por 3 etapas simples:
- Step 01 - Aplicar Online: Preencha a aplicação na plataforma informando seus dados e enviando os documentos necessários. Caso possua dupla nacionalidade, utilize obrigatoriamente o passaporte com o qual irá viajar.
- Step 02 - Pagar a Taxa: Realize o pagamento das taxas de forma segura.
- Step 03 - Baixar e Imprimir: Verifique seu e-mail para receber o eVisa. Se aprovado, baixe o PDF, imprima-o e certifique-se de tê-lo em mãos tanto no momento do embarque quanto na chegada ao Brasil.
Para adultos, são exigidos os seguintes documentos obrigatórios:
- Fotografia: Uma foto recente do requerente seguindo as especificações padrão informadas no sistema.
- Página de Dados do Passaporte: Cópia colorida da página de identificação do passaporte do requerente (com validade de pelo menos 1 mês antes da chegada).
Para menores de idade, o sistema realiza perguntas de triagem (como sobre custódia exclusiva) para gerar a lista correta. Os documentos obrigatórios incluem:
- Foto recente do requerente e cópia colorida da página de dados do passaporte.
- Certidão de Nascimento.
- Carta de Autorização assinada por ambos os pais e com firma reconhecida em cartório (notarizada), contendo data atual e carimbo visíveis.
- Cópia colorida da página de identificação e assinatura dos passaportes dos pais.
- Declaração de Não-Cidadania (Statement of Non-Citizenship): deve declarar que o menor não é cidadão brasileiro e não possui certidão de nascimento do país, assinada pelo(s) genitor(es) brasileiro(s) e com firma reconhecida em cartório.
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